Re: [心情] 顧客占便宜的心態

看板ServiceInfo (服務業)作者nightone1022 (夜哥)時間10年前 (2014/11/19 21:38)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《WhiteRaven (水月)》之銘言： : 小魯在某家賣場工作 : 這幾天部門進來了一個菜鳥 : 因為商品還很模糊，貼錯標籤 : 小魯發現後，趕緊去展示櫃回收 : 一名歐巴桑剛好拿起一盒錯標商品 : 告知實情後，不但不肯歸還反而要買 : 結果害得部門損失不說 : 菜鳥就這樣被修理到臭頭 : 因此還差點被記警告 : 　註：累積會導致資遣 : 真的很感嘆這種消費者態度 : 為了貪那便宜，害人差點丟飯碗 : 或許貼錯標籤的確有錯在先 : 但那位歐巴桑為了賺到這便宜 : 拿一個菜鳥的飯碗去換好嗎？真的不意外，現在很多客人都甲郎告搞我同事這星期就剛好遇到兩次例子，我們聽完都覺得很誇張前情提要，我們是婚宴會館裡的婚禮企劃由上面的業務部談完下訂後再派場由我們負責婚宴 (一) 大家應該都不陌生婚宴裡有香檳塔這個儀式而這邊的香檳塔有時訂席談客人的時候會贈送給新人，有時則不會也就是派場給我們的合約單裡，不一定都有香檳塔但上層也給我們一些籌碼，例如合約裡沒有香檳塔的客人如果想要我們可以決定要賣$1500或是直接贈送給她們 (也就是看我們的心情) 那天同事訪問了A客人，詳談之後發現A客人認識以前在這辦過的B客人 A客人一直盧，說為什麼餐價、桌數都差不多，B客人有送香檳塔他們就沒有但因為這個A客人很GY又很盧，所以同事一點都不想贈送所以有了以下對話... 同事：因為我每個月只有一次贈送扣打，這個月已經贈送出去了 A客人：那下個月的呢，可以提前預嗎同事：如果你真的很想要，我可以幫你拜託一下我們主管 A客人：那要是下個月的不能預領呢同事：那我就只能自己貼錢買香檳塔給你了 A客人：好啊那再麻煩你了 (二) 我們公司在三樓，通常桌圖(桌型圖標出桌卡名稱)在宴會前三天確定好就不能更改但偏偏就是有客人在當天要你更改，並且重新影印很多份給他們的招待所以同事就騙他們印表機壞了請他們自己想辦法結果客人一直盧一直盧也死都不肯拿筆手改，心想不能擺爛下去免得結帳被刁難於是同事騙他們說可以幫忙拿去附近影印店或便利商店印後來回到辦公室印完之後 (還刻意等了一大段時間假裝外出XD) 拿出去給他們結果不到一個小時再說有更改，要再印更新版同事火大(當然不能表現出來)的說，剛剛其實是拿去二樓的店借印表機而且二樓的店本身也很忙碌，也是同事自己拜託很久他們才願意幫忙印客人竟然也很好意思的說：那再麻煩你再下去拜託一次，拜託拜託 ----------------------------------------------------------------------------- 只能說，客人的厚臉皮真的無下限尤其當婚企需要很好的EQ才能應付那些千奇百怪的問題有時候覺得我們滿萬能的，婚企並不是光鮮亮麗的職業(專業的企劃流程、美美的主持) 1. 桌數多又愛玩一堆遊戲、或是新秘老師換裝超慢的人控制宴客時間流程帶快一點被說在趕他們趕賓客，帶慢一點被客訴害他們還沒送客賓客就走一堆 2. 幫客人統計桌數、幫他們安排賓客排桌 3. 變成大力士幫他們搬婚紗相本相框喜米喜餅酒盆栽 4. 明明訂的是20桌的場地硬要發40桌的喜帖出去造成爆桌，也要幫他們想解決方案 5. 同上明明下訂就知道最多到45桌的場地，威脅說她的賓客到43桌了最好不要讓他們坐的覺得太擁擠不夠寬敞 6. 喜餅店打電話來說客人尾款還沒付 7. 當天新增一堆流程或影片或音樂，百忙之中要你燒錄出新的流程表、流程樂 8. 要幫客人打電話給搬家公司來搬他們載不走的背板聯絡了兩個小時後告知新人說搬家公司要收稅金，然後被新人口氣很差的對待 9. 已告知會館不會幫忙處理回收背板，結果在當天完場後被一群人圍攻罵髒話 10. 被客訴當天沒什麼笑容 (非主持時，是主持中場休息時) 11. 被使喚一起倒新人當天自己準備的餐前迎賓酒 12. 想辦法幫新郎生出領帶夾、皮帶 13. 幫新娘把過大的禮服側邊縫起來喬禮服 14. 一有Line馬上24小時想傳就傳，管你凌晨兩點還是早上八點再列下去實在沒完沒了，不過幸好我還是對這份職業懷有熱情只能說想當婚企一定要有氣勢，壓得住客人就贏了如果真要說我當婚企最生氣的事情是什麼我想就是，你完全沒機會跟他們說：下次絕對不能再這樣造成你的婚企的困擾 XD -- 我不吃麵包，麥對我沒用　　但你有一頭金黃色的頭髮，如果你馴服了我... 　　　　每當看見金黃色的麥穗我就會想起你，而我也會愛上吹拂過麥田的風聲 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.24.215 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1416404304.A.F40.html ※ 編輯: nightone1022 (60.248.24.215), 11/19/2014 21:39:47