Re: [心情] 顧客占便宜的心態

看板ServiceInfo (服務業)作者lazer (飄散)時間9年前 (2015/03/12 15:01)推噓2(2推 0噓 2→)

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※ 引述《goguma (goguma)》之銘言： : 跟大家分享我最近也碰到的扯事～ : 原PO在某購物網站擔任客服 : 上月月初時網站上某款雪靴賣的十分暢銷 : 當時售價是2880 : 這周大概是公司想清庫存把那款雪靴賣促銷價2280 : 結果我就接到客人來電抗議說： : 「我當初買2880，你們現在賣2280是什麼意思？ : 　你知道你們這是詐欺嗎？我告訴你，你要是退價差給我， : 　不然我就寫信到你們總公司抗議。」 : 雖然我聽到這段話覺得神扯但還是很有耐心解釋說 : 這只是網站上的促銷活動，怎能說是詐欺 : 但客人完全不聽，直說這就是　詐欺！詐欺！！詐欺！！！ : 　　　　　　　　　　如果不退價差給我，我就要退貨！退貨！！退貨！！！ : 講到後來我實在受不了直接回說 : 快到春天的時候，秋冬的衣物本來就都會降價出售，不管到哪都一樣 : 百貨公司在平日跟周年慶時，同個商品價錢本來也就會不同 : 難道您也會認為這是詐欺嗎？ : 超商每周都有不同的促銷活動，難道也是詐欺嗎？ : 客人依舊NPC說:不退價差就要寫信告總公司，還要退貨 : 我:小姐，不好意思您的商品已經過鑑賞期，無法退貨 : 客人:人家美國都是一個月內可退換貨，為何你們沒有?？ : 　　 (求解↑請問真的是這樣嗎?) : 我:抱歉，那是美國，這裡是台灣 : 客人:台灣的百貨公司也是 : 我:實體店舖並沒有七天鑑賞期 : 於是客人◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣ : 放話說一定會寫信告總公司就掛斷電話 : 但最讓我不可思議的是我把這件事報告給主管 : 主管為了不驚擾到總公司的人 : 竟然最後還是真的把價差退給客人了 : 哇COWWWWWWWWWWWWWWWW! : 什麼神客人什麼鬼邏輯什麼爛公司 : 這種專門飼養奧客的大企業 : 真是讓我........嗯~~~ : 那我剛剛是在防守防假的嗎!!!!!!!!!!!! : 唉久了也只好讓自己轉念 : 反正花的是公司的錢與我無關 : 公司除了奧客多錢也多多~~~~﹨(╯▽╰)∕ : 總之大家要記得 : 會吵就有糖吃喔 >.^ 這讓我想到以前在燦坤的時候，賣了一台傳真機賣之前也告訴對方，只要安裝並"有印出來"，就無法讓您退換貨 (因為廠商不給退) 後來晚上，該客戶帶著他先生到門市來吵確認機器有印過，當下不給退最後門市的其他資深同仁來處理，也是讓他退了因為他這麼一吵，其他客人看在眼裡，生意就很難做了是要繼續跟她爭執，還是做下一個客戶呢? 門市就這點上很為難，被退的東西，只能當展示機賣讓處理的我感到很麻煩關於退換貨的部分，非實體店面的確是有七天鑑賞期實體店面沒有這條規矩至於美國一個月內可以退換貨，這個我就不清楚了但是我"聽說"，在Costco買的飲料，即使喝到只剩下一口還是不囉嗦的讓您退貨... 不知道是真的還是假的但Cotsco可是要每年繳年費1200!! 這1200就純粹是辦卡，無法折抵任何費用... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.48.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1426143696.A.A34.html