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Re: [心情] 顧客占便宜的心態

看板ServiceInfo (服務業)作者 (goguma)時間9年前 (2015/02/04 20:15), 9年前編輯推噓9(9推 0噓 25→)
留言34則, 12人參與, 最新討論串6/7 (看更多)
跟大家分享我最近也碰到的扯事～ 原PO在某購物網站擔任客服 上月月初時網站上某款雪靴賣的十分暢銷 當時售價是2880 這周大概是公司想清庫存把那款雪靴賣促銷價2280 結果我就接到客人來電抗議說： 「我當初買2880，你們現在賣2280是什麼意思？ 　你知道你們這是詐欺嗎？我告訴你，你要是退價差給我， 　不然我就寫信到你們總公司抗議。」 雖然我聽到這段話覺得神扯但還是很有耐心解釋說 這只是網站上的促銷活動，怎能說是詐欺 但客人完全不聽，直說這就是　詐欺！詐欺！！詐欺！！！ 　　　　　　　　　　如果不退價差給我，我就要退貨！退貨！！退貨！！！ 講到後來我實在受不了直接回說 快到春天的時候，秋冬的衣物本來就都會降價出售，不管到哪都一樣 百貨公司在平日跟周年慶時，同個商品價錢本來也就會不同 難道您也會認為這是詐欺嗎？ 超商每周都有不同的促銷活動，難道也是詐欺嗎？ 客人依舊NPC說:不退價差就要寫信告總公司，還要退貨 我:小姐，不好意思您的商品已經過鑑賞期，無法退貨 客人:人家美國都是一個月內可退換貨，為何你們沒有?？ 　　 (求解↑請問真的是這樣嗎?) 我:抱歉，那是美國，這裡是台灣 客人:台灣的百貨公司也是 我:實體店舖並沒有七天鑑賞期 於是 客人◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣ 放話說一定會寫信告總公司就掛斷電話 但最讓我不可思議的是我把這件事報告給主管 主管為了不驚擾到總公司的人 竟然最後還是真的把價差退給客人了 哇COWWWWWWWWWWWWWWWW! 什麼神客人什麼鬼邏輯什麼爛公司 這種專門飼養奧客的大企業 真是讓我........嗯~~~ 那我剛剛是在防守防假的嗎!!!!!!!!!!!! 唉 久了也只好讓自己轉念 反正花的是公司的錢與我無關 公司除了奧客多 錢也多多~~~~﹨(╯▽╰)∕ 總之 大家要記得 會吵就有糖吃喔 >.^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.111.37.159 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1423052147.A.ED6.html
推
02/04 21:02, , 1F
話說告詐欺會成嗎？主管這樣處理很不妥當…主管有
02/04 21:02, 1F
→
02/04 21:02, , 2F
跟顧客對話到嗎？如果他無法說服顧客，說實在的很
02/04 21:02, 2F
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02/04 21:02, , 3F
不稱職……
02/04 21:02, 3F
主管完全沒跟顧客對話到 主管應該是早就頓悟錢是花總公司的 花錢消災 他也輕鬆....╮(╯_╰)╭
推
02/04 21:07, , 4F
絕對告不成，要不要退就看公司政策了
02/04 21:07, 4F
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02/04 21:08, , 5F
公司願意花錢消災打小人也每什麼
02/04 21:08, 5F
推
02/04 21:12, , 6F
是沒錯啦～如果公司願意承擔這種惡性循環，那就花吧
02/04 21:12, 6F
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02/04 21:12, , 7F
！
02/04 21:12, 7F
※ 編輯: goguma (175.111.37.159), 02/04/2015 21:13:45 ※ 編輯: goguma (175.111.37.159), 02/04/2015 21:15:41
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02/04 22:16, , 8F
我都會先問主管，如果主管同意我就不會跟他吵，浪費我的唇
02/04 22:16, 8F
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02/04 22:16, , 9F
舌
02/04 22:16, 9F
推
02/04 22:30, , 10F
推 會吵就有糖吃喔 >.^
02/04 22:30, 10F
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02/05 08:49, , 11F
怎麼會有這種腦X的客人..
02/05 08:49, 11F
推
02/05 08:55, , 12F
這種人不是腦X 是故意要討糖吃的...
02/05 08:55, 12F
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02/05 08:55, , 13F
用臉皮換錢 就是這麼回事了
02/05 08:55, 13F
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02/05 11:19, , 14F
單純臉皮厚而已，實體店鋪部分有7天，服飾UQ、gap有一個月
02/05 11:19, 14F
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02/05 11:20, , 15F
退換貨期限，但要退價差則是在七天內！超過妳就得先做退貨
02/05 11:20, 15F
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02/05 11:21, , 16F
在去找找有沒有要的商品～
02/05 11:21, 16F
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02/05 21:46, , 17F
其實我覺得一定期限內買貴退差價是合理的
02/05 21:46, 17F
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02/05 21:46, , 18F
昨天買今天就降不管誰都會覺得很吐血
02/05 21:46, 18F
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02/05 21:47, , 19F
既然有打折空間就代表並無虧本 退點差價不一定是損失
02/05 21:47, 19F
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02/05 21:48, , 20F
真的就是看公司政策如何了 跟消費者槓浪費時間
02/05 21:48, 20F
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02/05 21:50, , 21F
能退就能退 不能退就謝謝指教掛電話XD
02/05 21:50, 21F
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02/05 21:50, , 22F
會打電話來鬧的不會是講理講得通的人XD
02/05 21:50, 22F
推
02/07 03:14, , 23F
主管根本不想管事..只想息事寧人..(嘆氣
02/07 03:14, 23F
推
02/07 11:35, , 24F
早買早享受，晚來享折扣??公司如果願意配合就不要白生氣
02/07 11:35, 24F
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02/08 23:52, , 25F
..............澳客就是這樣養成的
02/08 23:52, 25F
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02/14 01:41, , 26F
養澳客的是公司，照SOP走到時候如果出事就是公司的錯啦
02/14 01:41, 26F
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02/15 21:38, , 27F
奧客真的是公司養的 原po不用太為公司省什麼 如果主管說好
02/15 21:38, 27F
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02/15 21:38, , 28F
就給他他想要的 因為 公司都不care了 你在為公司省什麼？
02/15 21:38, 28F
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02/15 21:38, , 29F
遇到這種 只要請示主管 讓主管決定即可 只要不危害到你
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02/15 21:38, , 30F
的薪水跟權益 只需置身事外 因為我們都只是員工 （過來人
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02/15 21:38, , 31F
拍拍
02/15 21:38, 31F
推
03/17 02:18, , 32F
台灣的服務業確實養了很多澳客...主管也只會息事寧人 (
03/17 02:18, 32F
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03/17 02:18, , 33F
反正花的是公司的$$
03/17 02:18, 33F
推
03/21 02:29, , 34F
XDDDDDD
03/21 02:29, 34F
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