Re: [討論] 需要小(中)杯飲料要事先說

看板customers (顧客行為討論)作者xxshoxx (紅綃)時間14年前 (2010/10/05 19:46)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《Derektoro (阿德)》之銘言： : 我比較納悶的是,顧客不就是要把自己的需求告訴店員嗎? : 就像醫生只會問病患:哪裡不舒服嗎? : 然後把自己哪裡不舒服都跟醫生說吧 : 相同的,店員不就是問顧客說:你好!需要什麼嗎? : 然後就直接跟店員說需要什麼商品阿= = : 這樣是最快的吧? : 試想... : 店:你好!請問需要什麼? : 客:給我一杯綠茶半糖少冰 : 店:好的,一杯綠茶半糖少冰 : 然後我就可以直接按照顧客的需求泡飲料不是最快的嗎? : 另一種情況... : 店:你好!請問需要什麼? : 客:綠茶 : 店:大杯的嗎? : 客:對 : 店:那請問甜度跟冰塊都正常嗎? : 客:半糖 : 店:那冰塊正常嗎? : 客:少冰就好了啦! (不耐煩樣) : 囧:好的,一杯綠茶半糖少冰這樣一共是20元謝謝~ : 額...這樣一來一往不覺得直接跟我說你要什麼就好了嗎= =? : 而且...既然它會叫做正常甜正常冰 : 就是要給那些沒有特殊需求就只想喝飲料的人不是嗎= =? : 不然就不用叫"正常"甜"正常"冰了吧= = 用醫生來舉例我是覺得怪怪的，不過真要講的話生病也有很多種病，醫生要詢問你，有足夠的資訊才知道你是哪種病，應該開什麼藥給你當然病人如果能夠一口氣全部都說完那是最好可是其實有很多地方是我們自己沒注意或是會漏掉的所以醫生為了知道更多情報就會再補問更多問題。例：病人：醫生我昨天晚上開始頭痛，到今天早上變成眼睛有點痛。醫生：那有拉肚子嗎？病人：沒有。醫生：是哪種樣子的痛？病人：蛤？什麼意思？醫生：是像槌子敲打的痛還是針刺般的痛之類的。病人：喔喔，大概是像被針刺到一樣，一陣一陣的。之後醫生才知道大概是哪種症狀，大概要開什麼藥給你。好吧，前面拉哩拉紮的講了這麼多，其實我是想講說有時候店員會問你那麼多也不是故意的，因為以前飲料店就嘛一種，頂多大中小杯，誰知道現在還有什麼無糖半糖去冰少冰的。他要是沒聽到足夠的資訊就會不知道要做哪一種飲料，所以當然只好一直問。而顧客也不是不想一口氣講完他要的東西。他可能只是沒想到還有這麼多要選或是忘記了。像我每次去飲料店常常都只記得要講半糖，都要店員提醒我才會想到原來還要選擇冰塊的量。然後有些店如果不問我就會不知道他做給我的容量到底是多少，因為每家規格都不一樣，有時候只是看到路邊有飲料店就去買了也不會特別去記他的規格。所以我反而會希望店家多問一點，雖然有時候也是很煩，因為還要想XDD 總之我是覺得如果雙方都互相體諒一下問題就不會這麼多了。不過我這是指對一般人而言啦，對有些太奧的顧客或很差勁的店員是不適用的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.42.158.97