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Re: [分享] 不挺你的主管才是最傷的

看板customers (顧客行為討論)作者 (twenights)時間12年前 (2012/08/29 11:27), 編輯推噓18(20推 2噓 66→)
留言88則, 11人參與, 最新討論串5/9 (看更多)
我認為 交通工具和場所的規定性質上是不同的 上千萬因為經濟或健康或便利考量而選擇大眾交通工具通勤的人們 每天上班、上課、維 持基本的人的義務和生存時 就"必須"搭捷運或公車 因此為了多數人的方便 捷運公司的規定是可以攜帶食物(帶個早餐去公司、拎個晚餐回 家) 只是不能在站內飲食 然而像圖書館、電影院、音樂廳這種一類的場所 並不是每個人每天"必須"的需求 你想 去圖書館唸書、去電影院娛樂、去音樂廳享受美好的一晚 都是你個人的選擇 所以這些 單位對於食物的規定就各有不同 不會像大眾交通工具那麼"便民" 也沒有義務讓你這麼 方便 說難聽一點 你要進來就要守那裏的規矩 不然 真的沒人求你來 其實 很多時候都是別人給我們方便 並不是代表"我可以這麼做" 我們應該要心懷感激 而不是反而抓住這點 變成自己爭辯的有力論點 這種畸形的有恃無恐如果在每個人的心 裡蔓延開來 會讓人與人之間不再有信任和體諒 這個社會給我們的"方便"只會越來越少 而已 當然 這只是我的看法 我並無法找出任何條文立論 這個世界上沒有辦法什麼事情都找到 法規來理論 很多時候靠的 是人與人之間的尊重和自制 以及素養和同理心 這是我無論工作或當顧客 待人處世時常提醒自己的想法 或許不是所有人都認同 只是想 分享給板友 :) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.71.62.165
推
08/29 19:51, , 1F
我覺得你的原則是對的 但是你沒有服務
08/29 19:51, 1F
→
08/29 19:52, , 2F
客戶的心 比較像是非服務性質的管理員
08/29 19:52, 2F
→
08/29 20:51, , 3F
圖書館為什麼要用服務業的標準
08/29 20:51, 3F
→
08/29 20:52, , 4F
我自己使用圖書館巴不得那些大聲講話吃東西
08/29 20:52, 4F
→
08/29 20:52, , 5F
的傢伙都被掃地出門最好
08/29 20:52, 5F
推
08/29 22:45, , 6F
服務客戶的心? 要看工作重點為何吧 如果
08/29 22:45, 6F
→
08/29 22:48, , 7F
在詢問處 回應讓客人"舒服"是理所當然
08/29 22:48, 7F
→
08/29 22:50, , 8F
給一樓 他本來就不是服務業...你說得很對
08/29 22:50, 8F
→
08/29 22:51, , 9F
但從文中來看 他跟志工們是負責維持清潔
08/29 22:51, 9F
→
08/29 22:55, , 10F
跟秩序 讓民眾有良好的閱讀體驗才是他最
08/29 22:55, 10F
→
08/29 22:56, , 11F
重要的"服務" 或許言辭上冒犯到對方 但
08/29 22:56, 11F
→
08/29 23:01, , 12F
為了收拾這事態而跟一般服務業一樣讓步(
08/29 23:01, 12F
→
08/29 23:03, , 13F
有彈性放寬尺度以應付奧客避免鬧更大)
08/29 23:03, 13F
→
08/29 23:04, , 14F
我認為是本末倒置
08/29 23:04, 14F
推
08/30 10:32, , 15F
我覺得主要問題是出在應對上 當天其他
08/30 10:32, 15F
→
08/30 10:33, , 16F
讀者看鬧得這樣大 應該也是有受到影響
08/30 10:33, 16F
→
08/30 10:33, , 17F
而且也只是對應上稍做修改 講成跟服務業
08/30 10:33, 17F
→
08/30 10:33, , 18F
一樣讓步 我覺得是太過頭了
08/30 10:33, 18F
→
08/30 10:50, , 19F
在公家服務 就是協助業務的推動
08/30 10:50, 19F
→
08/30 10:51, , 20F
若賦予職權 就要把規則確實執行保障權益
08/30 10:51, 20F
→
08/30 10:52, , 21F
所以說 這篇文很多是"你所認為的看法"
08/30 10:52, 21F
→
08/30 10:52, , 22F
但在公家的業務執行 並不是依照你的看法
08/30 10:52, 22F
→
08/30 10:53, , 23F
卻執行.辦理 所以我好奇你在哪縣市服務
08/30 10:53, 23F
→
08/30 10:54, , 24F
去 ←更正字
08/30 10:54, 24F
→
08/30 13:14, , 25F
從原po最早文章來看 主管是讓步沒錯啊
08/30 13:14, 25F
→
08/30 13:16, , 26F
因為已經鬧大了 用這種方式收拾也沒辦法
08/30 13:16, 26F
→
08/30 13:20, , 27F
但她當時的方式只安撫了那位客人 沒有對
08/30 13:20, 27F
→
08/30 13:22, , 28F
原po及志工"摸頭"及明確提出適當應對方
08/30 13:22, 28F
→
08/30 13:25, , 29F
法 只說站在客人角度想 謹慎用語~很空泛
08/30 13:25, 29F
推
08/30 14:17, , 30F
重看一次覺得客人也有點可憐 他也沒有真
08/30 14:17, 30F
→
08/30 14:17, , 31F
在裡面吃東西阿 搞成這樣有點羞辱
08/30 14:17, 31F
推
08/31 00:09, , 32F
你又怎麽知道他沒真的吃!偷吃也不會承認
08/31 00:09, 32F
推
08/31 00:10, , 33F
而且社工也只是下去清潔也沒盯他就大聲
08/31 00:10, 33F
→
08/31 00:11, , 34F
也很奇怪
08/31 00:11, 34F
推
08/31 00:51, , 35F
樓上 我想他是一開始被問之後就心有芥蒂
08/31 00:51, 35F
→
08/31 00:51, , 36F
所以之後對志工及原po的行為會過度解釋
08/31 00:51, 36F
→
08/31 00:53, , 37F
至於是偷吃心虛或沒吃但感到羞辱就只有
08/31 00:53, 37F
→
08/31 00:55, , 38F
本人知道了
08/31 00:55, 38F
推
08/31 02:21, , 39F
大概我同情心氾濫吧唉...
08/31 02:21, 39F
→
08/31 15:56, , 40F
服務客人的心都來了 我笑了
08/31 15:56, 40F
→
08/31 15:57, , 41F
搞成這樣有點羞辱?為什麼巡場人員進來自己
08/31 15:57, 41F
→
08/31 15:57, , 42F
怕的要死?
08/31 15:57, 42F
→
08/31 15:58, , 43F
你沒做壞市走在路上看到警察會抖尿?
08/31 15:58, 43F
推
08/31 17:39, , 44F
我不懂為什麼樓上要用這樣的心態去看別人
08/31 17:39, 44F
→
08/31 17:39, , 45F
又不是做賊 做賊也是要現行犯吧
08/31 17:39, 45F
噓
08/31 22:22, , 46F
還說沒把人家當賊看，拜託~ 要噓誰不會
08/31 22:22, 46F
噓
08/31 22:24, , 47F
為何圖書館跟交通工具不一樣？
08/31 22:24, 47F
推
08/31 23:38, , 48F
樓上...原PO整篇文章的上半部都在講
08/31 23:38, 48F
→
08/31 23:39, , 49F
為何不同，你是沒看文章還是?囧如果
08/31 23:39, 49F
→
08/31 23:39, , 50F
你認為相同，是不是說說你覺得那裡
08/31 23:39, 50F
→
08/31 23:39, , 51F
不同而不是給個噓就否定整篇文章吧..
08/31 23:39, 51F
推
08/31 23:41, , 52F
...（汗）(￣◇￣;)
08/31 23:41, 52F
推
08/31 23:46, , 53F
咦？忽然發現原來是前面被大家噓的K
08/31 23:46, 53F
→
08/31 23:46, , 54F
的K大？！(￣◇￣;)
08/31 23:46, 54F
推
09/02 04:37, , 55F
人家都說不能帶飲食，某K還要凹吃跟帶不能
09/02 04:37, 55F
→
09/02 04:39, , 56F
混為一談，規定就是規定，一直凹是什麼
09/02 04:39, 56F
→
09/02 04:39, , 57F
心態根本看不懂
09/02 04:39, 57F
推
09/02 09:39, , 58F
禁止飲食 跟 禁攜食物飲料嚼口香糖
09/02 09:39, 58F
→
09/02 09:41, , 59F
本來就不一樣 規定在哪? 原PO有說條文嗎
09/02 09:41, 59F
→
09/02 09:43, , 60F
原PO這期間陸續上線 一直未說哪縣市的
09/02 09:43, 60F
→
09/02 09:45, , 61F
圖書館 讓網友直接上網條文這方法最快
09/02 09:45, 61F
→
09/02 09:46, , 62F
不是嗎? 沒有完整規定 只能猜來猜去而已
09/02 09:46, 62F
→
09/02 09:48, , 63F
舉個例 有民眾去報案 警察想吃案或不懂
09/02 09:48, 63F
→
09/02 09:50, , 64F
條文在那邊自己亂解釋 未審 警察就先判
09/02 09:50, 64F
→
09/02 09:51, , 65F
警察自己觀點解釋條文 影響了他人權益
09/02 09:51, 65F
→
09/02 09:52, , 66F
這種行為OK嗎?? 新聞也不少見喔
09/02 09:52, 66F
推
09/02 10:14, , 67F
上面X1那篇看到原PO推文補充
09/02 10:14, 67F
→
09/02 10:15, , 68F
提到禁止"攜帶" 禁止攜帶就沒有任何問題
09/02 10:15, 68F
推
09/02 13:33, , 69F
條文...你心中就只有條文嗎？
09/02 13:33, 69F
推
09/03 04:01, , 70F
還不是因為上面一直有人在推按規定按規定
09/03 04:01, 70F
→
09/03 04:02, , 71F
要不然扯條文幹嘛
09/03 04:02, 71F
推
09/03 09:23, , 72F
真不懂一些人的想法 一下要法律 一下又
09/03 09:23, 72F
→
09/03 09:28, , 73F
說怎麼只看法條 法條不是絕對沒錯
09/03 09:28, 73F
→
09/03 09:31, , 74F
但一下講法律 一下又不該只看法律.....
09/03 09:31, 74F
→
09/03 09:32, , 75F
有人說圖書館關於服務部分 圖書館是服
09/03 09:32, 75F
→
09/03 09:33, , 76F
務機關 該有的禮貌.服務態度 是該有的
09/03 09:33, 76F
→
09/03 09:34, , 77F
不是公務機關面對民眾板著臉是理所當然
09/03 09:34, 77F
→
09/03 09:35, , 78F
現在公家機關有推動"為民服務"業務
09/03 09:35, 78F
→
09/03 09:36, , 79F
如果覺得辦理業務時禮貌不佳 是可以找承
09/03 09:36, 79F
→
09/03 09:37, , 80F
辦主管出來指教他們的"為民服務"業務
09/03 09:37, 80F
→
09/03 09:38, , 81F
對於這塊業務 現在公家機關是很正視的
09/03 09:38, 81F
※ 編輯: twenights 來自: 123.192.14.25 (09/06 19:41)
推
09/20 00:55, , 82F
我覺得最原PO很有禮貌，也有服務的心。
09/20 00:55, 82F
→
09/20 00:56, , 83F
服務不限於只給自尊自重的來賓，但是服務同
09/20 00:56, 83F
→
09/20 00:56, , 84F
時也必須照顧其他自尊自重願意配合的來賓，
09/20 00:56, 84F
→
09/20 00:58, , 85F
檢查和宣導食物管理就是在服務所有來賓，
09/20 00:58, 85F
→
09/20 00:59, , 86F
為了一個不自重的來賓而怠慢服務全部來賓
09/20 00:59, 86F
→
09/20 01:00, , 87F
無論任何人都知道該如何選擇吧
09/20 01:00, 87F
推
09/25 09:53, , 88F
方便不是隨便 討論一樓推文的論點
09/25 09:53, 88F
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