Re: [分享] 不挺你的主管才是最傷的

看板customers (顧客行為討論)作者HelenaK (愛蓮娜)時間12年前 (2012/08/29 22:33)推噓8(8推 0噓 12→)

留言20則, 8人參與討論串6/9 (看更多)

借標題抒發一下~ 我覺得服務業難做真的一大半都是上面的人害的~! 很像教小孩~媽媽說不可以,爸爸說沒關係,結果小孩就會越來越不聽管教這不是小孩天性愛皮,是爸爸扯媽媽後腿~我現在覺得我們跟顧客之間就很像這樣! 今天才發生一件事情讓我氣到形象都不想顧了快中午的時候有個男客人買了一樣東西,下午很生氣的拿回來說要退貨, 我檢查了一下,包裝被拆過,東西本身是好的,沒有瑕疵我就想說應該又是一個衝動花錢事後反悔的~ 以前會同情他們,現在已經沒有這種同情心,都耗光了, 都隨便你們亂買亂反悔的話,我們怎麼做事呀但是我還是禮貌的問他是不是商品有什麼問題結果這位先生~很兇的說我們小姐拿錯的商品給他,害他被女朋友罵我聽汝在裝肖為~我們的商品都在架上陳列讓客人自己看自己挑的, 補貨也是從倉庫拿出來,仔細的核對過才上架,不可能直接從倉庫拿給客人我們就算是跟客人介紹~也不會說"就是這個,您買這個就對了" 所以我很禮貌的告訴他:不好意思~商品已經讓您挑選過再結帳的, 東西本身沒有瑕疵.不良品的話,我們沒有辦法退換貨哦他就開始扯七天鑑賞期,說我不給退是違法,但是我平常就有做功課~沒被嚇到~ 所以我回答:消保法19條的規定只適用像是網拍或是推銷的哦,不適用店面,不好意思哦~ 他完全擺出一副很流氓耍賴的態度~很大聲的說 "妳現在要怎麼處理嘛?妳到底要怎麼處理嘛?妳講阿!妳要怎麼給我處理嘛!" "我怎麼知道妳們這麼爛不能退貨!妳到底要怎麼給我處理!?" 要怎麼處理~把您現在的樣子用手機拍下來上傳到網路您意下如何呢?! 但是代理店長在後面聽到他大聲就出來前面~問都沒問就叫我讓他退!!!! 所以我才討厭這個代理店長~每次她在都有這種事!事後有虧損又叫我們店員賠! 客人拿了退款還很兇的跟我說:"我好心不跟妳計較!多學學妳們老闆阿!" 我整個氣到"謝謝光臨"都說不出來~也笑不出來然後因為商品拆過的地方,原廠的盒子有被拆破,沒辦法直接重上架要退回原廠處理代理店長就叫我key退單~我不爽到直接說: "不是我要給退是您要退,請您用自己的卡key蓋您自己的章,我不要擔這個責任" 因為這個雖然不會直接賠錢,但是會扣一筆業績,業績扣到一個程度獎金就沒了~ 代理店長可能有被我嚇到~唸了幾句"妳幹嘛火氣這麼大"還是用她自己的卡去key了我今天真是心中一把火~!不去黑特喊一下我覺得我今天會睡不著QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.169.71.103

推

louis5265

08/29 23:04, , 1^F

08/29 23:04, 1^F

推

f78

08/30 03:44, , 2^F

08/30 03:44, 2^F

推

maggiekiki

08/30 07:32, , 3^F

08/30 07:32, 3^F