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Re: [分享] 不挺你的主管才是最傷的

看板customers (顧客行為討論)作者 (雷狐)時間12年前 (2012/08/30 15:56), 編輯推噓9(9推 0噓 13→)
留言22則, 10人參與, 最新討論串7/9 (看更多)
看到標題有感而發.... 好的主管讓你上天堂~~不好的主管讓你下地獄... 我個人之前就發生過類似事件...剛好看到好的主管+壞的主管一起出現 我居然被總公司的某主管用很瞎的理由客訴我.... 結果我們店長為了挺我..被罵的超慘的... 我當時還貼在ptt速食板..還被推爆了(該版7年來不到10篇爆文 今年初我們公司開始發放優惠券..(指定漢堡套餐特價99元) 店鋪配了好幾千張...要我們到外面投信箱..尖峰時間去路口發給路人.. 網路上還提供下載..列印...(無償取得的優惠券 但公司規定..一張卷只能用一次...要回收..不得用手機出示(一定要有紙本就對了 公司主管還發公告說...店內不得主動提供優惠券給客人..DM全部要撤下來 有券才有優惠....沒券一律原價 公司會派人到店鋪抽查....違者行政處分.....等等 無償取得的優惠券規定還一堆...手機還不能出示..對客人很不貼心 可是主管都發公文店舖只能照做....(攤手 某個假日..我站收銀..公司某部門主管來店內消費... (我知道他是某某主管..我不確定他是不是知道我認識他.. 他一來就說...我要點餐..你們現在不是有那個XXX優惠券的優惠嗎? 我要買兩套....但是我沒帶券... (我心想...這是公司主管來抽查嗎??.. 我就說不好意思..公司規定要有券才有優惠... 你可以手機下載~去對面7-11就可以列印出來了喔..(我有幫他想解決方法 他就不爽了...就說那就買2個漢堡+2份薯條 然後丟出另外兩張.消費滿120元送一杯飲料的優惠券 我就跟他說..依照公司規定一次消費只能用一張滿額券.. 就算2個堡+薯條(65+40=105)分兩張發票消費..也不到滿額..120元 要不要改成2個套餐..飲料換湯(這樣1套130)..在各送一杯紅茶.. 他就說這樣飲料太多.喝不完....那加2份沙拉 我就說喔..那就是堡65+沙拉40+薯條40..一份145..再送1杯紅茶.這樣兩套 他就說..為什麼沙拉+薯條用單點的...不能用套餐優惠價嗎?? (他覺得要65+優惠薯條30..優惠沙拉30..這樣一份125) 我就說一份套餐是主餐+附餐+飲料...這樣才有優惠.. 你沒有消費買飲料只能都算單點的 如果怕飲料太多...要不要改瓶裝牛奶..可以拿回家冰改天再喝..(我又幫他想了一次 (堡65+優惠薯條30.+牛奶32..一套127..再送紅茶) 最後他免強的接受我的提案就幫他結帳..做餐把他送走了 後來店長到了我就跟他說以上狀況..跟我應對處理的方法... 店長說OK..沒問題...都照規定走 結果過了一個禮拜..區經理打電話來罵人了 該主管跟我們區經理說我們不貼心...不會站在客人的立場去思考... 為什麼不直接幫客人作優惠 劈哩啪啦把我家店長罵一頓...我家店長還在電話裡跟他吵起來.. 說應對都是照公司規定去走.... 公司要我們憑券才有優惠...我們照做 優惠券滿額送飲料....我們照做... 結果照公司規定被罵不貼心.... 那也應該去罵行銷部跟定規定的主管們吧...是他們命令我們不能貼心的.. 再說..今天主管來店...我怎麼知道他是不是來抽查我們是否照規定做事 今天給他優惠...到時候會不會說我們不照規定懲處.. 照公司規定不給優惠又變成不貼心... 話都給他一個人說就好了.. 還是說以後遇到主管來要貼心亂給優惠...對客人要照規定走 為了這件事我們店被釘的超慘....還好我家店長挺我(雖然他也黑了.. 不然我應該隔天就不爽離職了... 我後來超不爽.貼到PTT速食板..有熱心的鄉民還幫我轉貼到公司客服 該客服雖然很官腔的回應+間接道歉 事後該主管再也沒出現在我們店過了..聽我們店長說應該是不敢來了(聽說他家住附近 我們家區經理也沒有跟我道歉..後來遇到我都當我空氣..反正我本來就在他黑名單 然後我家店長從此黑掉....(後來換區經理才白回來 至於我後來又發生其他事情...就離職閃人了XD 感謝我有一個好店長...(給個讚 以上經驗分享 事情都過半年了....熱心鄉民就不要再幫我貼去公司客服了XD -- 炎龍騎士團online http://go.gamer.com.tw/FDO 當輝煌的火焰再次閃耀，宛如傳說的劍已從悠久的沉睡中醒來； 傾聽那無數灼熱血潮的鼓動； 曾幾何時，從那記憶中不曾存在的遠方 女武神們再次吹響諸神的號笛， 為「契約之地」呼喚屬於英雄的靈魂‧‧‧ 在「艾恩‧夏拉」的古老天空下，永不停息的風依然低語著昔日種種 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.48.61
推
08/30 16:05, , 1F
XD~有看過~
08/30 16:05, 1F
推
08/30 16:11, , 2F
沒看過那篇，但看一半就猜應該是Mxx......以
08/30 16:11, 2F
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08/30 16:12, , 3F
前(比原PO更久以前)也遇過類似這樣from總公
08/30 16:12, 3F
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08/30 16:12, , 4F
司的討厭鬼，但那個店長不挺我Q_Q
08/30 16:12, 4F
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08/30 18:22, , 5F
我對這件事印象深刻...
08/30 18:22, 5F
推
08/30 19:01, , 6F
有看過那篇
08/30 19:01, 6F
推
08/30 20:59, , 7F
好差勁的公司政策跟用人準則
08/30 20:59, 7F
推
08/31 03:35, , 8F
哀,外人就算了,還自己人來挑戰規定
08/31 03:35, 8F
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08/31 03:36, , 9F
幫他是挖洞給自己跳還是不幫他黑掉,真難選
08/31 03:36, 9F
推
08/31 07:20, , 10F
這根本是挖兩個洞問你要跳哪一個吧 = =;
08/31 07:20, 10F
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08/31 08:34, , 11F
文章標題也可以改成，當總公司主管變成
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08/31 08:34, , 12F
奧客XD
08/31 08:34, 12F
推
09/01 22:51, , 13F
其實有時候都會覺得企劃部應該每個人發送
09/01 22:51, 13F
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09/01 22:51, , 14F
邊疆當服務員半年再回來做企劃
09/01 22:51, 14F
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09/01 22:51, , 15F
不然總是有一些很扯的想法和做不到的話術
09/01 22:51, 15F
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09/01 22:52, , 16F
記得幾年前在小七話術多到七八種，然後每期
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09/01 22:52, , 17F
都還不同，新活動還要多加一句。。。
09/01 22:52, 17F
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09/01 22:52, , 18F
我真的很想說：喵的我們一個上班上課時間
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09/01 22:53, , 19F
的七點來客數兩百多個，最好有人聽得到
09/01 22:53, 19F
推
09/02 23:36, , 20F
我比較想知道是哪個天才曾經想出要在Ｍ賣飯的
09/02 23:36, 20F
推
09/03 01:07, , 21F
公司總是出了政策 逼員工遵守 然後被客人
09/03 01:07, 21F
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09/03 01:08, , 22F
抱怨客訴之後 再甩聽從規定的員工巴掌Q_Q
09/03 01:08, 22F
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