Re: [討論] 是我服務不好還是她是奧客
我覺得啦...你沒有告訴客人這個活動就是你理虧了
雖然店內都有告示,雖然在你後方就有大大的海報
但是你不能要求每一個進來店裡的客人都要東張西望
注意每一張海報上面寫什麼
就是有很多人眼睛真的很大
什麼都看不到...
如果你又沒有適時的告知,這就變成他的藉口啦
所以我們在辦活動時,對小姐都千叮嚀萬交代
要主動問客人有沒有xx信用卡,可以換贈品
或是滿多少錢可以換什麼禮物之類的
所以你也不用太在意啦,就當做是一種學習
服務業就是這樣...
就算你當時有跟他說這個活動
他奧起來也是會誣賴你沒有說,或是說你說太小聲鬼才聽的到之類的話
下次注意點就好啦!!
※ 引述《fumiko (fumiko)》之銘言：
: 這篇純粹抱怨。
: 最近適逢百貨公司週年慶，所以書店也跟著做了一些活動，
: 其中一個就是單筆購書滿一千元就享有八五折優惠。
: 今天遇到的奧客就是從這來的。(淚)
: 早上百貨公司剛開門，就有兩位小姐來光顧，
: 其中A小姐買了890元的書，本來另一位B小姐想買ELLE雜誌，
: 但又決定不買了，所以我就幫A小姐結了890元的帳。
: 兩人離開書店五分鐘後又回來了，說要買ELLE雜誌，
: ELLE雜誌200元，加上原本的890元總共是1090元，
: A小姐就說要打八五折，
: 我：小姐，八五折是單筆購書才有喔。
: A ：你剛剛沒跟我說啊，你沒告訴我我應享有的權利。
: 我：可是海報上面有寫啊。
: 我承認我沒告知單筆滿一千有八五折是我自己疏忽了，但這活動就在我背後(顧客正前方)
: 的海報上，所有週年慶的活動都在上面，第一項就是單筆購書一千元享有八五折優惠。
: A ：反正你們是看發票的嘛，那你幫我把這筆發票作廢，再key一筆就好啦。
: (這點讓我最生氣，因為她會說這種發票作廢的話，十之八九也是專櫃小姐，
: 還這麼不懂得將心比心，讓我簡直當場傻眼。)
: 我：那我幫你問一下。
: 我問了一位正職同事(我只是個上班不到一個月的菜鳥工讀生)，
: 那位同事還是讓A小姐享有八五折優惠了，但也說明只有一次下不為例。
: 到底是我服務有問題，還是A小姐根本就是個奧客？
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