Re: [討論] 是我服務不好還是她是奧客

看板customers (顧客行為討論)作者Raist (又想練球了.............)時間20年前 (2004/10/15 01:04)推噓0(0推 0噓 0→)

留言0則, 0人參與討論串6/12 (看更多)

※ 引述《magfan (maggie)》之銘言： : 我覺得啦...你沒有告訴客人這個活動就是你理虧了 : 雖然店內都有告示,雖然在你後方就有大大的海報 : 但是你不能要求每一個進來店裡的客人都要東張西望 : 注意每一張海報上面寫什麼 : 就是有很多人眼睛真的很大 : 什麼都看不到... : 如果你又沒有適時的告知,這就變成他的藉口啦 : 所以我們在辦活動時,對小姐都千叮嚀萬交代 : 要主動問客人有沒有xx信用卡,可以換贈品 : 或是滿多少錢可以換什麼禮物之類的 : 所以你也不用太在意啦,就當做是一種學習 : 服務業就是這樣... : 就算你當時有跟他說這個活動 : 他奧起來也是會誣賴你沒有說,或是說你說太小聲鬼才聽的到之類的話 : 下次注意點就好啦!! 推我其實之前有遇到一個狀況很類似我去一家之前都沒去過的書店想當然爾我不會熟悉了解那家店的優惠方式等等你也不能要求每個來你們店裡的一定要都是熟客吧? (大家都有第一次不是?) 那次我買了一些東西,結帳結完帳以後我才看到櫃檯附近有些一張告示:出示學生證可以打九折我就有些不高興,為什麼剛剛在結帳那個店員都沒有告訴我通常人家有什麼東西可以打折,都會先問:請問你有xx卡嗎? (就像前面那位百貨公司專櫃小姐問那個男的方式一樣^^) 但是店員在結帳時完全沒有問一聲:請問有學生證嗎? 我覺得要主動告知是店員的義務,畢竟你在這裡工作.... 如果只會打收銀台收錢給發票包裝...卻沒有與客人之間有互動那樣其實不太好吧? 而且也沒要你說多麻煩的話阿,就一句例行公事的:請問有學生證嗎? 這樣會很難嗎?_? 結果我問那位店員,他說:那邊有貼告示阿,你已經結帳了就不能再折扣了阿我也知道結完帳以後就沒折扣阿-_- 但是是你沒有告知消費者應有權益是我權益受損吧/_\ 而且他態度挺差....所以我後來再也沒踏進那家店>"< -- 一個六歲即成為中忍的天才はたけカカシ~~~~~ 史上最強的天才忍者一個老是蒙著臉而把敏銳的感覺隱藏在睡眼惺忪裡面一個為了好友的死而懷著團結才是忍道這個奧義的男子旗木卡卡西一個有著拷貝忍者的美名且可以拷貝上千種忍術的超強上忍一個在作任何事都是一手插著口袋抑或是拿著一本親熱天堂故作悠閒的人一個平時用護額遮住左眼但在遇到強勁對手時會將護額揭開的寫輪眼持有者 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.34.88.128