Re: [討論] 是我服務不好還是她是奧客

看板customers (顧客行為討論)作者redmiracle (醒來不傷心，可嗎)時間20年前 (2004/10/15 18:18)推噓3(3推 0噓 1→)

留言4則, 3人參與討論串10/12 (看更多)

其實我很同情你的處境以前我待過華納威秀，每天客流量都高達幾千人而且同一時間服務的人數很多但是常常客人過了入場的時間，或是發票打出來才說要更改點餐或是換電影場次大部分的遇到客人都是客客氣氣的，那還沒關係很多客人卻是頤指氣使的態度又加上後方大批等待的急躁觀眾真的很容易key錯或是退錯在華納上班的日子裡，我最怕上candy bar的班的有時候一整天賺的錢，還不夠賠key錯的部份就有同事強片上檔上兩段班(人手不夠，加班)結果結帳還賠錢的 (10小時賺八百，結完帳得賠一千多，當天馬上變義工) 唉唉...服務業，真的是客人最大遇到好老闆是福氣遇到好客人是運氣啊@@" ※ 引述《fumiko (fumiko)》之銘言： : 我是原po，看了大家的回文，有點感想。 : 昨天是百貨公司週年慶的第一天，而那兩位小姐是當天的第一個顧客， : 在第一個顧客就碰到這種情況，我有點不知所措。 : 事後店長和組長也作了決定，如果碰到這種情況，還是給客人折扣。 : 只是我經過昨天的事情，心裡有個疑問： : 在面對這種情況的時候，工讀生能作的處理權限有多大？ : 如果我當時找不到正職同事協助，又在顧客堅持的情況下給了折扣， : 結果事後店長或組長說不行，我要不要負責？ : 這問題我想了快一天了，因為通常直接面對客人的都是櫃檯人員， : 會在櫃檯的都是工讀生或新進正職人員，我們在面對顧客要折扣時都很為難， : 因為不知道我們能作主的範圍有多大，萬一給了不該有的折扣，要不要賠償？ : 或許是我自己不理解顧客心理吧，換作我自己是顧客的話， : 在店員說限單筆消費時，我就不會再堅持了， : 我也不是多有錢或多有水準，只是覺得店員也是拿人薪水的員工， : 不是百貨公司或書店的老闆，折扣的規定也不是他定的，不要為難別人。 : 我身邊的親人朋友也多持這種想法，不為難對方， : 這應該可以算是「不經一事不長一智」的註腳吧。 -- ○ ┌┐ ┌┬─╮╭┬┬╮ ┌┐╭┬┬╮┌┐┌┬─╮╭─┬╮╭┬─╮││╭┬┬╮ ││ ││││╭┬┤│││││││││ ╭┬┤│││ ││││││ ││ │├┴╯││││││││││││ ││││││ │││├┴╯ └┘ ╰┴─╯╰┴┴┘└┴┴┘└┘└┘ ╰┴┴┘╰┴─╯└┘╰┴─╯ 【http://www.wretch.cc/album/redmiracle】 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.253.56