Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

看板ServiceInfo (服務業)作者toto131 (小兔)時間15年前 (2009/08/31 22:43)推噓1(2推 1噓 35→)

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※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言： : 我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他才第一次他就讓我產生不好的印象 : 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水然後帶回租屋吃 : 那天我進小七後到泡麵區挑麵他原本在擺貨看到我進來就直接走到櫃台 : 然後一直盯著我(泡麵區正向櫃檯我不用刻意看他就知道他在盯我) : 好像我這個人不得不提防一樣讓我覺得不太舒服像我推文說的~所以你覺得他當下在整理貨~不管近來的客人才是正確的? 然後等妳需要結帳的時候~你在叫他~ 他在跑過去幫你結帳~這樣被動的服務人員才會讓你很舒服? 一般客人並不喜歡被動的服務人員吧!!? 所以你跟別人不一樣的話~你是不是可以檢討一下自己的想法~ 不是每個人都可以接受你這種想法~那你要服務人員怎麼做?才可以取得服務平衡點? 他站在那邊除了看著客人再做什麼之外~站在那也代表他正在等待著要服務妳替你結帳~替你做任何其他你需要的服務結果你心理是覺得她把你當小偷在堤防著妳會不會拿著麵逃跑?那你會不會想太多? 還有你覺得他看著你~讓你不舒服~ 那另外請問禮貌的跟客人講話~不需要看著客人嗎他如果不看著妳~是不是更不禮貌服務業是一門學問沒錯~因為要服務的人很多~每個客人也都不一樣就像你這個客人這樣~一天要服務這麼多不同的客人進門看著你拿取物品等代替你結帳~也要被你說成好像他在懷疑妳站在那邊~跟繼續擺貨~他只能選擇做一般人可以接受的服務態度那就是尊重你這個客人隨時要買單~所以他站在他應該站的位置看著妳是不是奧客每個人定義也都不一樣我的想法是這樣奧客通常認為有錢的大~我是付錢的人~我最大~我要怎樣就怎樣~我覺得應該怎樣就是應該要這樣不是跟自己認知相同就是服務態度很差~ 自以為是~覺得自己身份高貴~常常用自己標準來規定別人也要這麼做~批評店家希望店家跟他的標準一樣~ 才能夠讓我滿意~所以請問世界是繞著你轉嗎? 我也遇過同事說這桌好麻煩好難搞~ 一坐下來~態度跟表情都不是很好的說:快點點餐~上餐上了餐就急著要下一道~且人數是10人以上怎麼去解決~他要多快我就給他多快~我讓他完全沒空閒一直吃吃吃吃吃~吃完整個約60分鐘吃完的7道菜的餐點因為他的需求~要快~所以在辛苦也要讓他滿意最後他的確非常滿意~也換了個表情對我說~你們服務態度真好餐點出的真快~那我不覺得他難搞~只是急我做過服務業~我去吃飯就會比一般客人再多一點耐心買東西我也會互相禮貌~拿了發票就說謝謝且微笑因為我知道客人的一個微笑~一句謝謝~對服務人員都是一個鼓勵阿~抱歉~我好像扯遠了~不小心離題sorry!!繼續以下 : 挑好走到櫃台結帳完我在櫃台把包裝拆開調味料擠進去後垃圾都先放在櫃台上 : 然後我才剛要走去加熱水那個店員馬上就說: 垃圾拿去丟這點是他的不對~他的應對態度不好~這期待他可以做改進 : 我記得很清楚這句話因為他連請跟謝謝都沒說 : 當下我沒什麼感覺或許我東西留在櫃台本身就不對 : 所以我就先把垃圾拿去熱狗跟關東煮下面的垃圾桶丟完再去加熱水 : 但是後來想起他的熊庹就覺得有點火 : 他是不是打從心裡認為: 我是個加完熱水後就會拍拍屁股走人的傢伙 : 幹從以前到現在我哪次不是自己丟的? : 之後我凌晨想泡麵都會刻意繞去比較遠的小七買 : 不想再看到那個讓我不愉快的人以上妳都這麼說了~所以你以下的作為~很正常~ : 但是冤家路窄 : 我昨天"下午"有一些資料急著要印要交 : 就把檔案放進MP3裡帶著USB傳輸線到那家小七 : 還沒進門就看到那個店員在櫃台值班 : 但是沒空理他我一進門跟他說:我要列印就跑去用ibon 沒空理他?所以請問他確定有聽到您要列印? 雖然我不是做7-11的服務員我也常去便利商店購物的確他們偶爾會忙的手忙腳亂很多人進進出出如果你只是這麼丟一句話真的很難保證他一定聽的到 : 都設定完準備列印時讓我火大的事情發生了 : ibon顯示先請櫃台人員開啟列印裝置的訊息 : 我看到直接朝櫃台喊很大聲: 你開了嗎? 那個店員這才把裝置打開 : 當時很趕我真的沒有多餘的時間生氣但就在要列印的時候 : 那台ibon好像跟腦袋壞掉的店員一樣 : ibon暫時無法使用訊息(詳細我已經忘了) : 接著我請那個店員過來問他這是怎麼回事 : 他說: 那就是沒辦法用了我也有遇過ibon不能用的時候他們回覆也是壞掉了~沒辦法用了~ 我也是禮貌的說~阿~好吧~謝謝他只是一個服務人員機器的事情~他只能聯繫並請人來修理就算他摸兩下~他還是會告訴你沒辦法用了妳問他~這是怎麼回事~這句話~你自己態度也不好妳就不能客氣一點說~不好意思~好像不能用了~可以麻煩妳幫我看一下嗎我覺得這句話~是對陌生人在禮貌不過的態度不過因為你說過~冤家路窄~打從你進去那家店你對他的認定了態度就是不好那你這麼認為~他做什麼事情~絕對都不會令你滿意即使好聲好氣的跟你說話~你都會覺得他態度散漫~或者更多的批評來形容他 : 就丟下這樣幾個字連試圖解決的舉動都沒有 : 當下我直接把USB拔下來然後刻意看他胸前的狗牌 : 洋裝背下他的名字後用"你死定了"的表情跟他說謝謝你後就來開那家小七 : 剛離開我還在想是不是我的mp3出問題但是到下一家小七就很順利的印了出來 : 害我為了趕上時間還飆車我已經把憤怒值完全投注在那個爛店員身上 : 想請問大家要如何投訴他? : 最好能讓他被店長盯死改變一下那個死熊庹! 老實說機器問題~好~如果讓你遇到肯替你試圖解決的人或許心裡已經知道自己解決不了~但還要假裝自己很會修結果花費更多時間~多花費10分鐘才告訴你說~沒辦法用了妳會比較開心嗎? 那我如果趕時間我真的寧可他跟我說一句沒辦法用了~我趕快去下一家~ 但以上妳態度並不好阿做服務業的人也是人今天換做你是店員遇到這樣的人你會怎麼想怎麼服務怎麼做你也說了你並沒做過服務業那是不是可以冷靜點的想想自己的態度有沒有問題他態度或許沒有極佳~但遇到已經對他不滿的客人他或許只會用相同的態度服務你霸了~因為互相你一進去就臉很臭擺明不爽~那他表達比較平淡的話也沒有什麼極大的錯誤~ 要別人改變之前~是不是可以也改變一下自己要不要投訴看你自己~你大可以直接去他們店找店長看著店長跟你低聲下氣這樣投訴~或許可以讓他服務態度改進或更加進步但如果你還是這樣子~你只會遇到更多讓自己不滿的服務人員第一次回大篇文~有說的不好的~請包含~謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.51.142

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jho52106

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jho52106

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