Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

看板ServiceInfo (服務業)作者blackmamba01 (小飛俠..天下無雙...)時間15年前 (2009/09/02 03:32)推噓0(0推 0噓 0→)

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這個討論串延續了好幾篇,僅發表小弟的看法就原PO的文中單純簡化去討論一下當一名消費者進入一家超商門市消費對於消費者來說,從事的就是消費行為而每個消費者對於消費的要求標準不一有的人就是覺得東西買到就好也不管服務態度不態度有的人相當有禮貌還會主動在結帳後跟你說聲謝謝 (我是這種) 有的人對於服務態度的標準可能相對較高感覺挑三揀四不過說穿了... 他就是來消費的... 不管他與店員的互動是好是壞,那是他的自由也無規範並不是說花錢就是大爺,但服務業要應對各種客人是事實不過對於另一端兜售所謂服務的店員來說提供的就是不管面對各種客人都"一致的服務態度" 難道還可以挑客人嗎? 這是工作耶... 請冷靜思考一下有些人背後私底下會罵這是澳客與否的那是其次重點是當時提供的服務與處理程序是否合乎最低的標準如果要選客人,希望來的都是好客人,那乾脆換行好了因為連服務業最基本的定義都不清楚,怎麼錯都不知道更現實層面的說法,人家花錢本來就不是來受氣的他也有很多的投訴客訴管道可以去 "提醒你改善" 不過就算人家百般刁難你還是能積極的應對處理自己不也是更上了一層樓? 年少氣盛難免不過換個角度想想,當下與客人吵起來或是理論自己的態度或爭道理? 早已違背服務業最大的原則就是跟客人過不去,也是跟自己過不去到頭來虧大的還是自己學生時期也在7-11打工過,也看過各式各樣的客人有的結帳還要殺價,自由來太晚也要罵自己過期帳單不能繳抱怨不夠便民... 泡泡麵垃圾不丟很正常,還有忘了給你關熱水龍頭漏的到處都是直接拍拍走人不過從來也沒有客人是不能好好接待下來的門市在桃園大有路上大多同事都沒有過客訴督導來突襲檢查也都是九十分以上現在看到很多便利超商的店員在門口抽菸坐機車上... 還有朋友站櫃檯旁聊天不注意客人的心裡反應就很直接... 這個店員連這麼簡單的工作都做不好... 這麼基本的要求都達不到... 遇到澳客換個角度想想... 如果是這麼爛的澳客都能處理的好那不也頗有成就感的? 當經常光臨的常客對你的看法也越來越正面體會過那種感覺真的很不錯作7-11時也可以學到很多東西跟觀念 ※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言： : 我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他才第一次他就讓我產生不好的印象 : 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水然後帶回租屋吃 : 那天我進小七後到泡麵區挑麵他原本在擺貨看到我進來就直接走到櫃台 : 然後一直盯著我(泡麵區正向櫃檯我不用刻意看他就知道他在盯我) : 好像我這個人不得不提防一樣讓我覺得不太舒服 : 挑好走到櫃台結帳完我在櫃台把包裝拆開調味料擠進去後垃圾都先放在櫃台上 : 然後我才剛要走去加熱水那個店員馬上就說: 垃圾拿去丟 : 我記得很清楚這句話因為他連請跟謝謝都沒說 : 當下我沒什麼感覺或許我東西留在櫃台本身就不對 : 所以我就先把垃圾拿去熱狗跟關東煮下面的垃圾桶丟完再去加熱水 : 但是後來想起他的熊庹就覺得有點火 : 他是不是打從心裡認為: 我是個加完熱水後就會拍拍屁股走人的傢伙 : 幹從以前到現在我哪次不是自己丟的? : 之後我凌晨想泡麵都會刻意繞去比較遠的小七買 : 不想再看到那個讓我不愉快的人 : 但是冤家路窄 : 我昨天"下午"有一些資料急著要印要交 : 就把檔案放進MP3裡帶著USB傳輸線到那家小七 : 還沒進門就看到那個店員在櫃台值班 : 但是沒空理他我一進門跟他說:我要列印就跑去用ibon : 都設定完準備列印時讓我火大的事情發生了 : ibon顯示先請櫃台人員開啟列印裝置的訊息 : 我看到直接朝櫃台喊很大聲: 你開了嗎? 那個店員這才把裝置打開 : 當時很趕我真的沒有多餘的時間生氣但就在要列印的時候 : 那台ibon好像跟腦袋壞掉的店員一樣 : ibon暫時無法使用訊息(詳細我已經忘了) : 接著我請那個店員過來問他這是怎麼回事 : 他說: 那就是沒辦法用了 : 就丟下這樣幾個字連試圖解決的舉動都沒有 : 當下我直接把USB拔下來然後刻意看他胸前的狗牌 : 洋裝背下他的名字後用"你死定了"的表情跟他說謝謝你後就來開那家小七 : 剛離開我還在想是不是我的mp3出問題但是到下一家小七就很順利的印了出來 : 害我為了趕上時間還飆車我已經把憤怒值完全投注在那個爛店員身上 : 想請問大家要如何投訴他? : 最好能讓他被店長盯死改變一下那個死熊庹! -- 我的網誌 : 寫汽旅摩鐵.美食.遊記 http://www.wretch.cc/blog/blackmamba24 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.228.249.162