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Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

看板ServiceInfo (服務業)作者 (雨多甜)時間15年前 (2009/09/03 00:42), 編輯推噓7(9推 2噓 80→)
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※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言： : 首先我想請問大家 如果在我買完結帳後就跟店員說"麻煩幫我泡一下" : 那我算不算是奧客? 先承認 我以前一向都是如此 : 會變成自己泡的原因是遇到一個不一樣的店員 : 他指著櫃台以外的地方跟我說: 熱水在那邊 : 那也是我第一次發覺 除了櫃台之外其他地方(消費者能接觸的地方)有熱水 : 之後我都不再麻煩店員自己泡 : 先說我非常不喜歡小七的垃圾桶 類似公共垃圾桶/郵箱的推蓋設計 : 丟垃圾都必須把手伸進去 有時還會觸碰到其他垃圾弄髒手 : 若丟完可以洗手的話 我絕對會照你的方法做 甚至不會讓他說出垃圾拿去丟這種話 : 我如果先拿去丟 在裝熱水的時候弄髒的手很可能會接觸到食物部分(要掀蓋裝水) : 但是我若先不丟 可以在裝完水後把泡麵封起來 丟完垃圾後只拿著泡麵就不會有這些疑慮 : 我裝完熱水就會到櫃檯拿垃圾去丟 再走回熱水旁拿泡麵走回去 : 回租屋處後洗完手再食用 過程很長但剛好我喜歡吃糊掉的老人麵 : 這樣算潔癖嗎我不知道 至少我怕吃完拉肚子 : 再來是調味包的問題 : 我接下來這麼說你可能會覺得 我只是單方面替自己找藉口而臨機亂掰 : 但是我問心無愧接下來要打的文字 : 我先把外面的塑膠包裝當底放在桌上 接著調味粉調味包擠完後 : 就放這塑膠包裝上面——我絕不會亂丟一通 因為我也會注重自己的衛生行為 : 要是有調味粉灑出來或油包不小心掉到桌上 : 如果店員在忙其他地方沒注意到 : 我的經驗是提醒店員說: 不好意思這裡(指著桌子)幫我清一下 : 如果店員看到了我還沒說他就拿紙巾來擦 然後我跟他說聲謝謝 : 這樣算奧客嗎我不知道 至少我會說不好意思跟謝謝 以上都是你自己的說法 但你也說了 你跟店員都是第一次見面 他又怎麼會了解你這些良好的衛生習慣? 他怎麼會知道你"一定"會拿去丟? 若我是下一位進來的客人 就在你回來拿垃圾的前面空檔 看到一間便利商店的櫃檯留有上一位客人的垃圾 我一定會覺得"噁~~這家店真不衛生" 到時候勢必還是要店員來收拾啊 維持櫃檯整潔本來就很基本吧? 誰管你是不是只佔放一下啊? 老實說 一下下都不行!只要有可能給其他客人帶來不整潔的壞印象 都很糟糕! 不過店員也有錯 錯在於他的口氣很差 應該有更委婉的說法 : 同上敘述 : 且他知不知道都不該用那種少了請跟謝謝語氣差的詞語提醒我 : 我想跟你說趕時間的因素中除了自己造成的之外 : 也包括並不是自己造成的意料之外 : 自己造成的話還發生任何延宕事件我會火大 但我知道是自己犯賤造成的 : 但若不是我造成的話 我對任何在這個時候阻礙我的人事物會更火大 : 容我不敘述事情的經過(冗長且離題) : 當然就算不是我自己造成的我也不該發脾氣 這點我承認很抱歉 是我EQ太低 : 但是我還是覺得 在情急的時候看到可能可以援助我的人擺出那種態度 我真的受不了 這段的確是你EQ太低沒錯 : 同上 我受不了了所以當他是狗 再同上 這點我很抱歉 是我IQ太低 : 原文是我在怒髮衝冠的時候寫出來的 : 最後我想說 我知道服務跟消費是互相的 : 但是服務方面是不是應該"優先"釋出好的態度? : 總不會我一進門看到陌生的店員就要微笑跟他說你好請多多指教吧? : 何況我一進門根本沒有擺出任何奧客行徑的姿態 : 站在服務者與消費者的關係立場想 他是不是應該要先尊重我? : 我敢保證如果他先不做出這些態度 我絕對不會在趕時間的時候對他態度那麼差 : 第一次見面他已經給了我"這個服務員不是好東西"的印象了 不是嗎? : 那我還有必要對他好聲好氣嗎? 不好意思 我想知道他到底做了什麼嚴重到讓你覺得他"不是好東西?" 你要知道 這是很嚴重的說法 除了他看到你馬上回到櫃檯(前面有人說這是正確的 我也認同) 讓你覺得被質疑以外 他到底做了什麼? 抽煙?喝酒?打鬧? 好像沒有耶 只因為單純你"看他不順眼" 所以就不用對人家好聲好氣?可以大吼大叫? 那你的EQ真的有待加強 不是店員就應該要受你的氣耶 : 也更不會上來PO文問大家要如何讓他走投無路還被噓... : P.S. ts你還沒回答我你的喝空的飲料杯會不會暫時放在桌上 被噓剛好而已 而且你後來回文還直接放大絕指控所有做過服務業的人 科科 情緒管理真的不太好 你只是聽不到你想要的答案 就可以對其他板友發脾氣? 再次說明我從未當過任何一家便利商店的店員 不要再跳針扯什麼護航了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.122.26.85
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As you say 你覺得"不是好東西"是很嚴重的說法
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"垃圾拿去丟"一個服務員對我這樣勸令我也覺得很嚴重
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我回的文當然是我的說法 如果我不重視這件事早po完第一篇
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一走了之 被噓也可不必管 但是我就是想替自己的心情找個
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平衡 你或許覺得我沒有我文字敘述的誠實 覺得我單方面替
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自己說話 無所謂 就以你的質疑這點我不必Y篇回覆你 該說
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該說的我都說了 你不相信我也沒辦法
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其實PO出來說這件事~本來就會有很多兩極化的意見~
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除非連該名服務人員也在這~不然實在很難說的清
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我覺得我或多或少有替自己說話的成分 原因是我必須捍衛立
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場 但我敘事我絕對都是據實描寫沒有任何扭曲亂掰
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推
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反正他覺得他自己都沒錯~那個店員罪不可赦 就這樣麻~
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推
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什麼狗牌 什麼你死定了 他跟本就把店員當僕人
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推
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呵 看到比我偏激的人反而能讓我冷靜下來 謝謝你
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我也只有在消費的時候能把店員當僕人 店員不像僕人嗎?
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推
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挖賽!! ↑這段話真廢
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說這麼多他也只是想告訴大家"付錢就是老大"這不變的道理!
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推
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忍很久一直在看系列文 終於看到原PO的真心話了 僕人 呵呵
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推
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現在竟然還說店員不像僕人嗎..這句話...你會不會太過分了
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請問你有付他薪水嗎?所以你以這種眼光看待所有行業的店員
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是嗎? 你懂互相尊重的道理嗎?
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那個店員服務態度不好 總有一天會有問題
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但你認為他看不順眼不爽他 把氣出在他身上
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你覺得自己在他眼中跟他在你眼中有啥不一樣嗎
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說真的 幫客人丟垃圾真的是很讓人不爽的事情
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店員不是垃圾桶 如果你不想被誤會以後請自己先丟掉吧
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如果你早就自己先丟掉 或是你放著的時候有跟他說一聲
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說你等等會丟 他會這樣說叫你去丟嗎
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我實在是覺得除了店員服務言語上稍有疏失之外
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從頭到尾都是你自己造成的耶
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更何況你在說這些事情的時候用了多少言語羞辱那個店員
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更甚至是整個服務業的人?
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我覺得你自己要好好想想 別只是把別人說成狗
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結果自己在別人眼中也在吠
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有人這麼舉例 我也覺得服務員跟僕人頗像的 所謂的僕人不
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就是做好自己份內的工作 然後要對自己的主人或來到家裡的
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客人尊敬 這樣跟服務員不像嗎? 還是說在你們眼中僕人的層
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級跟服務員不同 僕人比服務員低格卑微? 我的前提是在消費
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的時候 怎麼樣我像是去他家做客 他是不是應該先尊重我以
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換得我對他的尊敬? 說像僕人你們反應這麼大 你們才打從心
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裡看不起僕人這個職業吧!?
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話說僕人也算是服務業呢
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time 上一篇我這麼辛苦的回應你 你卻沒任何表示 直到這篇
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看到我說服務員像僕人才來回應繼續苛責我 我不曉得你把我
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看得多醜陋 我還是強調這句: 我必須捍衛我的立場 所以我
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努力說服不認同我的人 也如同上面所說 我可能在用詞方面
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有替自己說好話的成分 但是我敘事都是事實 謝謝你的指教
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"只有立場，沒有是非"，所有的針砭和指責或誤解，只要在
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"捍衛立場"的前提下，任何錯誤或歧視都可以無視或必須強
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辯了，只因立場必須捍衛不能認輸啊.......
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看到以上傻眼了~唉~建議原PO以後要抒發情緒去黑特版會好點
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這裡大家看完文章反應不同~如果跟妳意見不同~你只會越看
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越氣~沒什麼好吵的~說是僕人~個人覺得有點過分了
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服務業是人~也需要受到尊重~一直被人形容成狗~或者僕人
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怎麼說看起來都不好受~難怪真的很多人排斥做服務業
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熱於服務~可以在服務的過程享受到別人對你滿意的樣子
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但就是有人喜歡消磨服務人員的耐心~因為我們是基層人員
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原來原PO是這樣看待服務人員~那更沒什麼好吵的~
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推
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我是看到你所回應的 已經不想在回文給你了 反正說什麼
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你也是覺得自己想法是對的 你以後就自己想投訴就投訴
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不然就去黑特版罵一罵好了 你這麼不尊重服務業的人
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就算是那個服務員是真的有做不對的地方 我覺得比起來
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你過分多了
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說什麼捍衛立場 不就是死撐著不想承認自己錯嗎/
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看來原PO根本不想討論只想發洩 那就去黑特板阿
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對於這種自以為高人一等的人非常不以為然 王子病?
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廣義來說老師和醫生也算是服務業的一種 看看你敢不敢
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衝著他們叫僕人 不要再耍嘴皮子了 其實你自己心裡也對
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僕人這兩字懷有貶義吧 唉 不應該對這種筆戰不過就開始
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漫天亂扯 死要面子的人多說這麼多
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如果真如你所說你覺得自己說的都是對的 那還真可悲...
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你是個很可憐的人 連面對事實和分辨是非的能力都沒有
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或許原PO只是想要在這都是服務人員的地方~博取認同
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沒想到許多相反的意見~他又不能接受~唉~
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只有大家的認同此服務人員是過分錯誤的~
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原PO受害者可憐拍拍~那去黑特版找5樓不是比較快?
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阿~原來原po去過黑特版了~抱歉我不知道原來你去過了~21655
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噓
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還好你沒做過 不然我看不曉得多少消費者會氣死
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我是沒做過便利商店店員啦 但是餐廳外場我打工做過兩年
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倒是從來沒有被客訴過 還有客人因為我變成熟客
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這篇我站在一個常去便利商店的客人立場發言 也不行?
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其實他們要的是態度佳~然後不能長的太糟~然後自動自發
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看到客人垃圾要幫丟~看到Ibon壞掉要幫修~修不好要道歉
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這樣他們才會心服口服~給你一個大拇指~這才是他們要的答案
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不是他們要的答案~都會被比喻我們只是在替服務人員"護航"
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推
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你不會改去全家便利商店嗎？？？？？？？？？？？？
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我想他因該是屬猴的 因為火爆猴 XD
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噓
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幾個爛店員為爛店員護航 不意外 如何大聲也只是店員XD
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沒人替他護航阿~請問您眼瞎了嗎~
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得不到你們要得答案~就只會在那邊說我們護航~你也蠻爛的阿
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推
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付錢就是老大的人在那邊該該叫 不意外 怎麼大聲也只是奧客
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