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Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

看板ServiceInfo (服務業)作者 (李四特)時間15年前 (2009/09/02 12:39), 編輯推噓8(9推 1噓 70→)
留言80則, 11人參與, 最新討論串10/14 (看更多)
首先我想請問大家 如果在我買完結帳後就跟店員說"麻煩幫我泡一下" 那我算不算是奧客? 先承認 我以前一向都是如此 會變成自己泡的原因是遇到一個不一樣的店員 他指著櫃台以外的地方跟我說: 熱水在那邊 那也是我第一次發覺 除了櫃台之外其他地方(消費者能接觸的地方)有熱水 之後我都不再麻煩店員自己泡 ※ 引述《time7074 (桔梗)》之銘言： : ※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言： : 其實我很抱歉要質疑原po本來就真的有想丟那個垃圾的意願 : 正常來說 如果本來就要丟垃圾 是不是應該在結帳完之後直接走到 : 垃圾桶的地方弄好你的麵直接丟包裝垃圾.. : 然後在去裝熱水 而且你都結完帳了 你手捧著裝好熱水的泡麵 : 請問你怎麼丟垃圾? : 沒錯!店員不應該這樣說 這是他的錯... : 可是你有沒有想過 你把調味包放在櫃檯 有沒有弄髒人家櫃檯了.. : 就算你真的會丟好了 那些留下來的在桌上的調味料殘渣 : 你會擦嗎? 先說我非常不喜歡小七的垃圾桶 類似公共垃圾桶/郵箱的推蓋設計 丟垃圾都必須把手伸進去 有時還會觸碰到其他垃圾弄髒手 若丟完可以洗手的話 我絕對會照你的方法做 甚至不會讓他說出垃圾拿去丟這種話 我如果先拿去丟 在裝熱水的時候弄髒的手很可能會接觸到食物部分(要掀蓋裝水) 但是我若先不丟 可以在裝完水後把泡麵封起來 丟完垃圾後只拿著泡麵就不會有這些疑慮 我裝完熱水就會到櫃檯拿垃圾去丟 再走回熱水旁拿泡麵走回去 回租屋處後洗完手再食用 過程很長但剛好我喜歡吃糊掉的老人麵 這樣算潔癖嗎我不知道 至少我怕吃完拉肚子 再來是調味包的問題 我接下來這麼說你可能會覺得 我只是單方面替自己找藉口而臨機亂掰 但是我問心無愧接下來要打的文字 我先把外面的塑膠包裝當底放在桌上 接著調味粉調味包擠完後 就放這塑膠包裝上面——我絕不會亂丟一通 因為我也會注重自己的衛生行為 要是有調味粉灑出來或油包不小心掉到桌上 如果店員在忙其他地方沒注意到 我的經驗是提醒店員說: 不好意思這裡(指著桌子)幫我清一下 如果店員看到了我還沒說他就拿紙巾來擦 然後我跟他說聲謝謝 這樣算奧客嗎我不知道 至少我會說不好意思跟謝謝 : 不好意思 你們不是第一次見面嗎 他怎麼知道你會自己丟... : 而且以你的流程來說 我覺得你就是沒手可以丟 同上敘述 且他知不知道都不該用那種少了請跟謝謝語氣差的詞語提醒我 : 我真的想說 你趕時間是你個人的問題 : 做服務業一天有多少個客人會對著他們大吼 "我趕時間 快一點 : 而且你的態度自己都不需要檢討嗎? : 你會這麼火大 就是因為你把自己弄的這麼"趕時間" : 所以你認為客人就可以不用有禮貌嗎? : 在你對著那個店員大吼 "你開了嗎?"你覺得 他莫名的被你吼 他會心情很好嗎 : 沒錯 我認為這個服務員的確比較不懂說話的藝術 : 但是你是不是有把你"趕時間"的煩躁 焦躁發洩在他身上 : 那你的趕時間 跟他有什麼關係嗎? 我想跟你說趕時間的因素中除了自己造成的之外 也包括並不是自己造成的意料之外 自己造成的話還發生任何延宕事件我會火大 但我知道是自己犯賤造成的 但若不是我造成的話 我對任何在這個時候阻礙我的人事物會更火大 容我不敘述事情的經過(冗長且離題) 當然就算不是我自己造成的我也不該發脾氣 這點我承認很抱歉 是我EQ太低 但是我還是覺得 在情急的時候看到可能可以援助我的人擺出那種態度 我真的受不了 : 很抱歉 這裡讓我很反感 那叫做名牌 : 你打從心裡面就把他當狗 我不覺得你有多高尚 同上 我受不了了所以當他是狗 再同上 這點我很抱歉 是我IQ太低 原文是我在怒髮衝冠的時候寫出來的 最後我想說 我知道服務跟消費是互相的 但是服務方面是不是應該"優先"釋出好的態度? 總不會我一進門看到陌生的店員就要微笑跟他說你好請多多指教吧? 何況我一進門根本沒有擺出任何奧客行徑的姿態 站在服務者與消費者的關係立場想 他是不是應該要先尊重我? 我敢保證如果他先不做出這些態度 我絕對不會在趕時間的時候對他態度那麼差 第一次見面他已經給了我"這個服務員不是好東西"的印象了 不是嗎? 那我還有必要對他好聲好氣嗎? 也更不會上來PO文問大家要如何讓他走投無路還被噓... P.S. ts你還沒回答我你的喝空的飲料杯會不會暫時放在桌上 -- ▂▃▄▂▁ ◥__\ ● /◤ ╭─────────────────╮ ◢ ██ ◣ │ 復活吧!我的勇士! │ ● ● ╯ │ 〃 ︶◤ ╰─────────────────╯ /※╯ by redmia -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.132.230 ※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 12:46)
推
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純推EQ真的蠻低的！！
09/02 13:11, 1F
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09/02 13:26, , 2F
如果客訴你會比較舒服~就去吧~他態度不禮貌她就是有錯
09/02 13:26, 2F
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但我還是想說~人就是這樣~一個妳不喜歡的人做在多好事
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你都會覺得他爛~覺得他差~
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09/02 13:29, , 5F
大家說的話是大家看你的敘述所做出的回應~有好有壞
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你照你想要的意思處理此事~也沒人有辦法說什麼~
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09/02 13:31, , 7F
讓他走投無路~那你就把事情對7-11客訴~如果他是PT人員
09/02 13:31, 7F
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09/02 13:32, , 8F
先入為主觀念好重...
09/02 13:32, 8F
做事態度好問心無愧的話還怕被別人置入先入為主的負面印象? 第一次見面若不先入為主的概念 是不是說我要多去觀察他幾次再被他婊幾次 然後再去黑特發文? [超幹] 小七的店員真的無藥可救 這樣?
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09/02 13:32, , 9F
或許會自己離開~至少你去那間店不會再看到他
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09/02 13:35, , 10F
畢竟事情是你一方面敘述~我們也不知道對方究竟怎樣~
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09/02 13:35, , 11F
所以我們只能給你意見參考~你也可以不用對反對意見太在意
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※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 13:39)
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09/02 13:36, , 12F
所以要客訴要快一點囉~不然時間過久了~才客訴好像也怪怪的
09/02 13:36, 12F
我不會客訴的 說過只是宣洩氣話 反正他那種態度再不改人生路上踢到鐵板的次數會再增加多 嗯...我也是 ※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 13:41)
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09/02 13:52, , 13F
我覺得你還是去別間便利商店吧
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沒有正常的店員能容忍客人把"泡麵的調味包"放在櫃台
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人還離開去泡泡麵
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你那擺明就是要店員幫你丟
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你有沒有想過別的客人來了看到櫃台有那種東西會怎麼想
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已經拆開過的調味包髒到不行 還放在"櫃台" "櫃台"耶
09/02 13:54, 18F
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我只覺得那個大夜真倒楣:(
09/02 13:55, 19F
你覺得所有正常店員都無法容忍 那你先入為主觀念也滿重的嘛 我比較想知道你所謂的"正常店員"指的是哪種? 以個性為大服務品質擺一邊的還是無論怎樣都能笑臉迎人的 就一個服務員來說 我覺得是前者不正常耶 櫃檯是小到只容的下拆開的包裝嗎? 還是其他消費者抱著三大箱的國農鮮乳要結帳? 後者雖然有可能但是機率極低 但小七櫃檯有兩個平面呢 拆開的調味包除了油膩髒在哪? 帶菌? 你這麼說我才無法容忍因為那是我要吃的東西也是很多人(或許包括你)要吃的東西 櫃檯真的這麼神聖? 那麼我現場拆開後丟地上才是上策? 不好意思我要下重話 你自以為義憤填膺的替那個小七店員護航讓我反感 是不是他連他的"工作責任"都不需要 客人必須單方面的尊敬辛苦的服務員? ※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 14:16)
推
09/02 15:28, , 20F
護航 這種話你都講的出來 非常好
09/02 15:28, 20F
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你以為別人看到櫃台有油膩膩的東西還會怎麼想
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不就是"這間店怎麼這麼髒" 你說你有包好
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問題是這種東西任誰看到都會覺得"髒"
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除了門口外櫃台就算是整間店的門面了 你把它稿成這樣
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又有誰知道你會收 你又說你是第一次遇到那個大夜
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就算你會收好了 被其他客人剛好進來買包煙 看到櫃台
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就去投訴"這間店怎麼連櫃台都弄不乾淨 髒死了"
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09/02 15:31, , 28F
如果放著讓櫃台有這種垃圾存在 不被店長念我隨便你
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09/02 15:32, , 29F
算了 自我本位的人也不是第一次看到
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09/02 15:32, , 30F
每次遇到你這種人就只能"修身養性" 哀~
09/02 15:32, 30F
推
09/02 15:35, , 31F
到現在你八成還覺得自己把垃圾放在櫃台是對的吧
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09/02 15:35, , 32F
當然對阿 客人最大麻~~~好棒好棒
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09/02 16:34, , 33F
PO是不是好客人因人而異 不過樓上肯定不會是好店員
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09/02 16:35, , 34F
他不是替做服務業的護航 純粹是搞不清楚方向和狀況
09/02 16:35, 34F
推
09/02 19:36, , 35F
我是剛離職不久的便利商店店員(不過不是7-11)
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09/02 19:37, , 36F
回答原po第一個問題:客人如果提出替他泡泡麵的要求
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09/02 19:39, , 37F
店員要照作沒錯 不過通常是表面微笑心裡○○(請自行填空)
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09/02 19:39, , 38F
不過大部分的客人的確跟原po一樣不知道原來櫃台以外有熱開水
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通常跟客人說一下哪邊有熱開水客人以後就會自己去泡囉
09/02 19:39, 39F
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09/02 19:42, , 40F
櫃台有垃圾的話 我的話會自己默默把它丟掉 不會指望客人來收
09/02 19:42, 40F
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也是表面微笑心裡○○ 當然無論如何那個○○不可表現出來
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當店員每天內心都會有很多OS不然應該會瘋掉:p
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09/02 19:46, , 43F
至於原po的行為我個人是覺得還不至於到奧客啦 不過也說不上
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對原PO能多有服務熱誠 就單純盡工作本分去服務而已
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09/02 19:48, , 45F
還有針對原文有一點我想反應 其實客人進門後店員迅速回櫃檯
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09/02 19:49, , 46F
才是正確的 因為這列在"神秘客評分表"考核項目內
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要迅速回櫃並觀察客人是否有任何需求 這一題才拿得到分:p
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09/02 19:51, , 48F
當然如果是2人以上值班 一個人回櫃檯就好 其他人可繼續理貨
09/02 19:51, 48F
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09/02 19:53, , 49F
至於原文說的店員 以同是店員的標準來看我也覺得不太好
09/02 19:53, 49F
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09/02 19:55, , 50F
他的話術太差 不管客人態度如何 至少回話要委婉客氣
09/02 19:55, 50F
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09/02 19:56, , 51F
口氣差的話就先輸一半了 因為客訴這招大絕只限定客人使用
09/02 19:56, 51F
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09/02 19:58, , 52F
光這個立足點店員就輸了啊...
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09/02 19:58, , 53F
每個人都有當客人的經驗 但不是每個人都有當服務業的經驗
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09/02 19:59, , 54F
也不用太苛責客人有沒有將心比心 因為客人沒做過不知道嘛
09/02 19:59, 54F
推
09/02 20:02, , 55F
看原po氣成這樣 我都想當那個店員幫他把垃圾拿去丟了XD(誤)
09/02 20:02, 55F
推
09/02 21:29, , 56F
服務業真不是人可以做的 .. 我心裡的os
09/02 21:29, 56F
推
09/03 00:25, , 57F
代替回答你最後一個問題:我喝空的飲料杯會放在桌上
09/03 00:25, 57F
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09/03 00:26, , 58F
但是限於我有"權利"放的地方 便利商店的櫃檯算是公共
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09/03 00:27, , 59F
地方耶 下一位來結帳的客人看到桌上有垃圾真的會不舒服
09/03 00:27, 59F
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09/03 00:27, , 60F
以上為沒做過便利商店店員只做過客人的人回的 不要再扯
09/03 00:27, 60F
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09/03 00:28, , 61F
什麼護航的 我是個一般路人看你都覺得很奧了
09/03 00:28, 61F
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09/03 00:29, , 62F
而且什麼服務員不是好東西云云 也是你自己主觀的印象吧
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09/03 00:29, , 63F
他是真的作了什麼不好的事嗎?好像沒有
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09/03 00:30, , 64F
你只是單純看他不順眼 就說他給你的第一印象很差
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09/03 00:30, , 65F
真莫名 有任何主管可以教店員讓每個人都看順眼嗎?
09/03 00:30, 65F
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09/03 01:24, , 66F
難怪會有服務業挑長相問題XD不是長的不好~是客人看不爽~唉
09/03 01:24, 66F
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09/03 01:25, , 67F
但我還是覺得店員本身態度真的是有待加強!!
09/03 01:25, 67F
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09/03 01:26, , 68F
"微笑"多多少少還事可以拉近距離的
09/03 01:26, 68F
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09/03 01:26, , 69F
如果他是微笑的跟原PO說:拿去丟~那可能感覺會差很多XD
09/03 01:26, 69F
噓
09/04 06:29, , 70F
服務業不是你的僕人
09/04 06:29, 70F
推
09/05 09:27, , 71F
不想當僕人去做別的啊 少丟人現眼為爛店員護航
09/05 09:27, 71F
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09/05 13:20, , 72F
看不起服務業~想必自己成就也好不到哪去~
09/05 13:20, 72F
→
09/05 15:43, , 73F
花錢可以當大爺 但請想想你到底花了多少錢(泡麵錢?)
09/05 15:43, 73F
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09/05 15:45, , 74F
love大是服務業嗎?那提供一下工作地點給大家朝聖一下
09/05 15:45, 74F
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09/05 15:48, , 75F
低銷20元幫你加熱水撕調味包清垃圾 乾脆筷子也掰好順帶幫
09/05 15:48, 75F
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09/05 15:48, , 76F
你吹涼好了 將心比心吧!!
09/05 15:48, 76F
推
09/10 00:59, , 77F
有一次我在等結帳，當時個人不多，我後面沒人，前面只需要等
09/10 00:59, 77F
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09/10 01:00, , 78F
一位帶著小孩的媽媽。媽媽結完帳了，就告訴她的小孩說：「好
09/10 01:00, 78F
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09/10 01:00, , 79F
了，結完帳了，我們快點離開櫃臺。」然後店員就說：「沒關係
09/10 01:00, 79F
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09/10 01:01, , 80F
啊現在又沒有很多人。」那媽媽就說：「不行，要教小孩。」
09/10 01:01, 80F
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