Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

看板ServiceInfo (服務業)作者 (希洛唯)時間15年前 (2009/09/06 01:09), 編輯推噓0(0015)
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我曾經凌晨12:13去7-11買優惠商品, 由於是優惠第一天,應該是轉檔還沒轉好,發票上沒有應有的折扣。 我跟店員反應:「抱歉好像沒有折扣耶!」 店員:「公司說延後!」 我:「這是可以客訴的!」現場的促銷標籤還在架上!!!! 店員用很不客氣的態度說:「去阿!去申訴沒有關係啊!」 這就糟糕的,統一獅封王廣告打了好久,居然發票出來不對, 不知道他是要離職了,還是不長眼。發票在我手上他還這麼神氣!!!!! 不過算我仁慈只打客服電話反應, 歸還了我差額,並且請我喝一杯35元咖啡。 不然其實那張發票的應用,有許多想像的空間。(笑!!!!!) 以後我看到算錯錢的,都會笑笑的問店員(我都尊稱為老闆!!!!), 滿希望他不理我的說!!! (免費的咖啡啊!!!!!) 整體來說 除了東西貴了點 我給小七打100分 至於態度不好的店員祇是送贈品給消費者而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.117.150.56 ※ 編輯: GoGoJoe 來自: 122.117.150.56 (09/06 01:15)

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其實也不用把客訴想的太神,被訴員工大多不會在意那些
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被扣獎金的是加盟主,被扣點的是直營店長,員工頂多不
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做而已,況且服務業門檻那麼低,被訴的多半也不會在意
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況且若公司說延後,員工照做,客訴本身不會扯到員工身
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上(不過他挑釁的態度的確不太好),就像熊缺貨,員工若
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有婉轉表達公司立場並表示歉意,若客人執意要客訴
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其實是不會成立的(成立與否都會有個標準)
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話說同樣買優惠商品,我曾在小七買墨西哥熱狗,也是沒
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轉好,我從23:40等到0:20,中間沒有不悅,還跟對方聊
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天,另一次去萊爾富買優惠搭配,對方刷不出來,等了也
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20分,我也沒不悅,還要對方別急先結別的客人亦可,相
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較之下,當我以客人的身分時,面對各行各業是相當有
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同理心的,而不是等的抓對方小辮子好來藉口佔便宜
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並不是我時間不值錢,我也是下班趕著要回家,但我不會
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在非人為因素的過失上遷怒於對方身上
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