Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

看板ServiceInfo (服務業)作者ts1688 (風隨行)時間15年前 (2009/08/31 12:55)推噓6(8推 2噓 1→)

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※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言： : 我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他才第一次他就讓我產生不好的印象既然你是第一次看到他他同樣也是第一次看到你對吧 : 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水然後帶回租屋吃 : 那天我進小七後到泡麵區挑麵他原本在擺貨看到我進來就直接走到櫃台 : 然後一直盯著我(泡麵區正向櫃檯我不用刻意看他就知道他在盯我) : 好像我這個人不得不提防一樣讓我覺得不太舒服很多大夜的店員在有客人進入時都會放下手邊工作走向櫃檯他注視著他第一次看到的顧客很奇怪嗎? 再說店內這時間要是沒其他人他又要放下工作去櫃檯你覺得他眼睛要放哪? 大夜店員本身就會有較高的危險意識不只是怕被搶被砍也怕店內東西被偷對於陌生的顧客本來就會特別注意 : 挑好走到櫃台結帳完我在櫃台把包裝拆開調味料擠進去後垃圾都先放在櫃台上 : 然後我才剛要走去加熱水那個店員馬上就說: 垃圾拿去丟 : 我記得很清楚這句話因為他連請跟謝謝都沒說 : 當下我沒什麼感覺或許我東西留在櫃台本身就不對 : 所以我就先把垃圾拿去熱狗跟關東煮下面的垃圾桶丟完再去加熱水 : 但是後來想起他的熊庹就覺得有點火 : 他是不是打從心裡認為: 我是個加完熱水後就會拍拍屁股走人的傢伙 : 幹從以前到現在我哪次不是自己丟的? 這更好笑你把垃圾放別人櫃檯上天知道你到底會不會拿去丟是不是以後我去小7 我也可以比照辦理再說了你們雙方都是第一次互相看到你頻什麼認為他一定知道你會拿去丟? 我懂你的恨點就是認為就算老子不丟他也應該要主動幫你丟更何況你只是晚點才丟垃圾而已好吧以後我們都可以隨便在任何服務業櫃檯留下任何垃圾只要我們告訴自己我們只是晚點丟而已這時候要是櫃檯認為會妨礙門面妨礙結帳妨礙下一位顧客時而主動幫你丟了垃圾你也不會感到任何感激因為你認為服務業就是要如此更何況你不是不丟你只是晚點丟而已 : 之後我凌晨想泡麵都會刻意繞去比較遠的小七買 : 不想再看到那個讓我不愉快的人 : 但是冤家路窄 : 我昨天"下午"有一些資料急著要印要交 : 就把檔案放進MP3裡帶著USB傳輸線到那家小七 : 還沒進門就看到那個店員在櫃台值班 : 但是沒空理他我一進門跟他說:我要列印就跑去用ibon 你沒裡他一進門就說要列印你確定他是一定有聽到嗎? 他沒在忙其他事嗎? 沒在結帳沒在補貨嗎? 像你這種一進門就要告訴店家你很趕你很忙的客人在服務業太常見了上餐廳要服務員菜出快點說趕時間最後喝茶聊天到打烊... 去小7 也認為自己時間才是時間拿個報紙或是飲料就直接把錢丟在櫃檯也不管是否還有其他人正在排隊難道你不能好好一進門就請他開列印嗎? 就不能確定他有聽到你說的嗎? 這是會浪費你多少時間? : 都設定完準備列印時讓我火大的事情發生了 : ibon顯示先請櫃台人員開啟列印裝置的訊息 : 我看到直接朝櫃台喊很大聲: 你開了嗎? 那個店員這才把裝置打開你喊很大聲還是叫囂很大聲? : 當時很趕我真的沒有多餘的時間生氣但就在要列印的時候 : 那台ibon好像跟腦袋壞掉的店員一樣 : ibon暫時無法使用訊息(詳細我已經忘了) : 接著我請那個店員過來問他這是怎麼回事 : 他說: 那就是沒辦法用了 : 就丟下這樣幾個字連試圖解決的舉動都沒有這更好笑你都忘記無法使用的訊息了卻可以認定店員一定要有~試圖解決的舉動你當所有店員都會排除故障就對了 : 當下我直接把USB拔下來然後刻意看他胸前的狗牌 : 洋裝背下他的名字後用"你死定了"的表情跟他說謝謝你後就來開那家小七機器無法列印沒有試圖解決舉動你就用你這態度刻意看他名牌這也是最多奧客會做的 : 剛離開我還在想是不是我的mp3出問題但是到下一家小七就很順利的印了出來 : 害我為了趕上時間還飆車我已經把憤怒值完全投注在那個爛店員身上 : 想請問大家要如何投訴他? : 最好能讓他被店長盯死改變一下那個死熊庹! 小7的那位店員服務態度如何是你自己的主觀認定你是要他跟狗一樣? 幫你迅速處理掉櫃檯垃圾還是當你無法列印時要很努力排除掉故障問題嗎? 當然你可以說這是小7應有的服務品質不過既然是在ptt 我也可以說我只是看到一位因為對方要你把櫃檯垃圾拿去丟而就惱羞成怒的人在無法列印時就把對方名牌刻意記下想投訴的人恩你都沒錯因為你是出錢的老大 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.99.46 ※ 編輯: ts1688 來自: 59.104.99.46 (08/31 12:56)